FAQ

Hier finden Sie Antworten zu den wichtigsten Fragen rund um das Thema Virtual Service Management.

In VSM wird jedes Infrastruktur-Element als Komponente bezeichnet. Das beinhaltet: 

  • Kunden
  • Standort
  • Abteilung
  • Pool
  • Maschine
  • Komponente
  • Unterkomponente

Ausgenommen sind Komponenten der Lagerverwaltung (Lager, Regal, Fach).

Gelöschte Objekte werden im Papierkorb gespeichert um die Gefahr eines versehentlichen Datenverlusts zu minimieren.

Solange sich eine Komponente im Papierkorb befindet, bleiben alle Informationen wie Servicetickets und Historie erhalten und werden daher bei der Berechnung der monatlichen Kosten mitgezählt. Wird eine Komponente endgültig aus dem Papierkorb entfernt, entfällt diese Komponente bei der Berechnung der monatlichen Kosten.

 

Ein Serviceticket kann auf zwei Arten erstellt werden:

a) durch manuelles Anlagen an einer Komponente

b) Durchführen und dokumentieren einer Kontrolle (z.B. Ergebnis der Sichtkontrolle o.k. oder nicht o.k.) über die VSM Mobile App (Android oder iOS)

Komponentenzugriffe sind Lese, oder Schreibzugriffe auf Komponenten. Komponentenzugriffe werden im Zusammenhang zum Connector-Modul gezählt und sind für das Abrechnungsmodell relevant.

  1. Sie sind Serviceanbieter und möchten Ihre Prozesse über VSM abbilden (Kundenverwaltung, Werkstatt-Management, Dokumentation, Auswertungen).
  2. Sie möchten einen eigenen Katalog (Freigabeprozess, spezielle Komponententypen, Komponententyp-spezifische Attribute, Fehler-Pattern usw) pflegen und ggf. Ihren Kunden zur Verfügung stellen.
  3. Sie möchten Ihren Kunden kostenlosen Zugang zum VSM gewähren um die Kundenbindung zu erhöhen und kooperatives Servicemanagement anzubieten.
  4. Sie möchten Betriebsdaten Ihrer Komponenten an VSM übermitteln um den laufenden Betrieb zu überwachen, zu dokumentieren oder Warnungen und Alarme bei Fehlfunktionen zu versenden. Weitere Informationen zu dieser Funktionalität finden Sie im Bereich Schnittstelle / API.

Einrichtungsgebühren entstehen, wenn wir gemeinsam mit Ihnen einen kundenspezifischen Service-Workflow definieren oder für Sie spezielle Formulare erstellen, z.B.:

  • kundenspezifisches Formular zur Dokumentation einer Testprozedur mit PDF-Export